スマホが急につながらない……。それは自分のスマホの問題かもしれませんし、通信会社の通信障害かもしれません。あわてずにできることと、ふだんからの備えをまとめました。
まず結論
- まず自分のスマホの問題か、通信障害かを見分ける。
- 通信障害なら、Wi-Fiにつなぐのがいちばん手軽。
- 備えとして、別の会社の回線を予備で持てる副回線サービスもある。
原因の見分け方
- 機内モードをオン→オフにしてみる
- スマホを再起動してみる
- 家族や近くの人の、同じ会社のスマホもつながらないか確認
- Wi-Fiにつないで、通信会社の障害情報のページやSNSを確認
同じ会社の人もみんなつながらないなら、通信障害の可能性が高いです。
通信障害のときにできること
- Wi-Fiにつなぐ：家の光回線やお店のWi-Fiなら、ネットやLINE通話が使えることが多いです。
- LINEなどのアプリ通話：Wi-Fiにつながれば連絡が取れます。
- 公衆電話：緊急の連絡手段として場所を知っておくと安心です。
- 大きな災害のときは、無料Wi-Fi「00000JAPAN」が開放されることがあります。
家に光回線のWi-Fiがあると、スマホの回線が止まったときの助けになるよ。
ふだんからの備え：副回線サービス
大手の会社では、別の会社の回線を予備として持てる「副回線サービス」があります。たとえばドコモ（ahamoをふくむ）では、KDDIの回線を予備にできます（月429円、eSIMのみ、速さとデータ量に制限あり）。
- 予備の回線は電話番号が別になる
- eSIM対応のスマホが必要
- 大きな災害でどの会社もつながらないときは使えないこともある
eSIMについてはeSIMとはにまとめています。
スマホ側の問題だったときの対処
- SIMカードの差し直し（電源を切ってから）
- OSの更新があれば入れる
- モバイルデータ通信がオフになっていないか確認
- データ量の上限に届いて遅くなっていないか確認
- それでもだめなら、スマホ会社のサポートに相談
通信障害で料金はどうなる？
大きな通信障害のときは、スマホ会社がおわびとして料金の一部を返すなどの対応をすることがあります。対象や内容は会社や障害によって違うので、公式の発表を確認しましょう。
障害のあとは、スマホ会社の公式サイトのお知らせをのぞいてみてね。
よくある質問
通信障害かどうか、どこで確認できる？
スマホ会社の公式サイトの「障害情報」「お知らせ」のページで確認できます。Wi-Fiにつないで見ましょう。
緊急通報（110・119）はかけられる？
障害の状況によってはかけられないこともあります。そのときは、固定電話や公衆電話、まわりの人の別の会社のスマホを使いましょう。
格安SIMでも副回線サービスは使える？
会社によって違います。副回線サービスを用意している会社か、公式サイトで確認しましょう。
もしものためにメモしておくこと
- 家族の電話番号（スマホが使えないと思い出せないことも）
- 通信会社の障害情報ページの場所
- 近くの公衆電話の場所
